Sıkça Sorulan Sorular

Genel Sorular

Paketim nerede?

Siparişinizi takip etmek için, lütfen sipariş numaranızı ve sipariş verirken kullandığınız e-posta adresini girin.

Siparişiniz depomuzdan gönderildiğinde, takip numarası / paket kimliği içeren bir teslimat onayı e-postası göndereceğiz. Teslimat onayı içindeki takip bağlantısına tıklayarak, paketinizin durumunu takip edebileceğiniz sayfaya yönlendirileceksiniz.

Siparişim oluştu mu?

Siparişiniz sistemimize kaydedildiğinde, sağladığınız e-posta adresine bir sipariş onayı göndereceğiz. Bu e-postanın gönderilmesi bir saate kadar sürebilir.
Siparişiniz paketlendiğinde ve depomuzdan gönderildiğinde, paketinizi takip etmenizi sağlayacak bir teslimat onayı da alacaksınız.

Siparişinizin verilip verilmediğinden emin değilseniz, bunu kontrol etmenin birkaç yolu vardır:

– Sipariş verildiğinde, “Siparişiniz” başlıklı bir sayfaya yönlendirilmiş olmalısınız.
– Belirttiğiniz e-posta adresine bir sipariş onayı gönderilmiştir. Bu e-postanın spam klasörüne düşmediğinden emin olun.
– Siparişinizi hesabınızda görebilirsiniz. Buraya tıklayarak “Hesabım” sayfasına yönlendirileceksiniz.

Bir üründe nasıl talep oluşturabilirim?

Bazen bir ürün beklenen kalitede olmayabilir. Bu durumlarda, elbette talebinizi oluşturmanıza yardımcı olacağız. Aşağıdaki adımları izleyin ve talebinizi doğru bilgilerle tamamlayarak durumunuzu hemen ele alabilmemiz için gerekli bilgileri gönderin. Lütfen talebinizi müşteri hizmetleri sayfasındaki web formu aracılığıyla iletin.

Bir ürünle nasıl talep oluşturabilirim?

Giysi, ayakkabı, mobilya ve oyuncaklar için gerekli talep bilgileri:

• Sipariş numarası
• Hatanın net fotoğrafları/videoları
• Hatanın tanımı

Bu bilgileri aldıktan sonra, durumunuzu mümkün olan en kısa sürede işleyeceğiz ve sizinle iletişime geçeceğiz.

Şikayetinizle ilgili olarak bizimle iletişime geçmeniz gerekiyorsa, lütfen şikayetinizi ilettiğiniz e-postaya yanıt verin. Ancak, tedarikçiden yanıt almanın zaman alabileceği için talep oluştururken bir takip e-postası göndermeden önce beklemenizi rica ediyoruz. Amacımız elbette durumu en kısa sürede çözmektir.

Bir uyuşmazlık durumunda, Türkiye Tüketici Hakları Kurulu’nun önerilerine uyacağız.

Bebek arabasında nasıl talep oluşturabilirim?

Defolu bir bebek arabası için gerekli bilgiler:

• Sipariş numarası
• Hatanın net fotoğrafları/videoları
• Seri numarasının fotoğrafı. Lütfen, genellikle tekerlekler üzerinde veya alışveriş sepetinin yanında bulunan tam etiketi çekin
• Hatanın tanımı

Bir uyuşmazlık durumunda, Türkiye Tüketici Hakları Kurulu’nun önerilerine uyacağız.

Oto koltuğunda nasıl talep oluşturabilirim?

Defolu bir oto koltuğu için gerekli bilgiler:

• Sipariş numarası
• Hatanın net fotoğrafları/videoları
• Seri numarasının fotoğrafı. Lütfen tam etiketi çekin
• Hatanın tanımı

İade nasıl yaparım?

İade işlemleri, siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren 30 gün içinde yapılabilir.

Tüm iadeler, paketlerin zarar görmemesi için düzgün bir şekilde sarılmalı ve paketlenmelidir. Tüm ürünler, orijinal ambalajıyla birlikte ve etiketleri bağlı olarak iade edilmelidir. Ürünün orijinal ambalajına doğrudan bant veya yapıştırıcı yapıştırılamaz.

İadenizi nasıl yapacaksınız:

• İadenizi kaydedin.

• Ürünleri dikkatlice paketleyin ve iade paketini kapatın.

• Eğer iadeniz yurt dışından gönderiliyorsa, ticari faturayı doldurun ve paketin dışına ekleyin. Türkiye içinden yapılan iadelerde ticari fatura gerekmemektedir.

• Eğer bir iade etiketi aldıysanız, paketi etiketin üzerinde belirtilen kuryeye bırakın. Aksi takdirde, istediğiniz herhangi bir kuryeye götürüp paketi şu adrese gönderebilirsiniz:

Meşgalem Hediye Sanayi A.Ş.
Merdivenköy Mah. Bora Sk. Nidakule Göztepe İş Merkezi, Kat:7,
34732 Kadıköy/İstanbul
Türkiye

NOT! Müşteri olarak, iade ettiğiniz paketin bize ulaşmasından mali sorumluluğunuz bulunmaktadır. İade ettiğiniz paketin kimlik numarasını kaydedin ve bir makbuz talep edin.

Bir ürünün iade veya değişim hakkı, kullanılmış veya üzerindeki etiketleri olmayan / kopmuş ambalajı bulunan ürünler için geçerli değildir. Sağlık veya hijyen nedenleriyle, iç çamaşırı, emzik, bebek şişesi ve saç aksesuarları gibi belirli ürünlerin iade veya değişim hakkı yoktur (emzirme inserti ile denemiş olduğunuz emzirme sütyenleri için iadeye istisna yapılmaktadır). Mayo, iç çamaşırı ile denendiğinde ve hijyen astarı hala bağlıysa iade / değişim yapılabilir. Güvenlik nedenleriyle, montajlı bebek arabaları ve çocuk koltukları için iade veya değişim hakkı geçerli değildir.

İade politikamızın gereksinimlerini karşılamayan ürünleri geri gönderirseniz, ürün(ler) size geri gönderilecektir ve geri ödeme yapılmayacaktır.

Tam siparişinizi iade ederseniz ve Türkiye’de yaşıyorsanız, standart gönderim ücreti size iade edilecektir. Ücretsiz iadeye uygun olmayan bir ülkeden ürün iade ediyorsanız, iade ücreti için ödeme yapma zorunluluğunuz bulunmaktadır.

Herhangi bir sorunuz olursa, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin!

Siparişim

Sipariş tutarı minimum miktarın altında olduğu için neden satın alma işlemini gerçekleştiremiyorum?

Sürdürülebilirlik açısından, satın alımlarınızı birleştirmenin önemli olduğunu düşünüyoruz. Bu sayede, daha büyük siparişleri daha az sıklıkta gönderebiliriz ve çevresel etkilerimizi azaltabiliriz.

Anlayışınız için teşekkür ederiz!

Siparişim oluştu mu?

Siparişinizin verilip verilmediğinden emin değilseniz, bunu kontrol etmenin birkaç yolu vardır:

Sipariş veremiyorum veya bir ürünü bulamıyorum - Bu ne anlama geliyor?

Hızlı teslimatlarımızı sürdürebilmek için yalnızca stokta bulunan ürünleri satın alabilirsiniz. Stokta bulunan miktardan daha fazla ürün satın almaya çalışırsanız, siparişiniz gerçekleşmeyecek ve sistem mevcut stok miktarına otomatik olarak dönecektir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, lütfen müşteri hizmetleri departmanımızla en kısa sürede iletişime geçin. Daha hızlı işlem süresi için bize telefonla ulaşmanızı öneririz.

Hızlı teslimat sürelerimizi korumak için, siparişiniz sistemimize kaydedildiği anda işleme alınacaktır. Bu nedenle, siparişinizi iptal edebileceğimizin garantisini veremiyoruz.

Bir ürünü siparişime ekleyebilir miyim?

Mevcut bir siparişe ürün eklemek veya çıkarmak mümkün değildir. Ancak, başka bir sipariş verebilirsiniz ve ardından gönderim ücretini düzelteceğiz.
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin, değişikliğin ne zaman yapıldığını veya yapılıp yapılmadığını onaylayalım.

Telefon veya e-posta ile sipariş verebilir miyim?

Gizliliğinizi ve kişisel bilgilerinizi korumak amacıyla, sizin adınıza sipariş alamıyoruz. Siparişleri yalnızca web sitemiz üzerinden kabul ediyoruz.

Teslimat

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Teslimat adresinizi değiştirmek istiyorsanız, lütfen müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçin. Hızlı teslimat sürelerimizi korumak amacıyla, siparişiniz sistemimize kaydedildiği anda işleme alınır. Siparişiniz işleme alındıktan sonra, herhangi bir değişiklik yapamayız. Bu nedenle, değişikliği sizin için yapabileceğimizin garantisini veremiyoruz.

Siparişim gecikirse ne olur?

Depomuzdan evinize hızlı teslimatlar sağlamak için önde gelen kargo şirketleriyle çalışıyoruz. Ancak bazen gecikmeler yaşanabilir. Bu durumda, yardım almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Paketinizi takip etmek için buraya tıklayabilirsiniz.

Siparişim ne zaman gönderilecek?

Tüm siparişleri depomuzdan bir iş günü içinde göndermeye çalışıyoruz. Ülkenize teslimat süreleri ve kargo seçenekleri için lütfen ödeme sayfamızı kontrol edin.

Paketim nerede?

Siparişinizi takip etmek için, lütfen sipariş numaranızı ve sipariş verirken kullandığınız e-posta adresini girin.

Siparişiniz depomuzdan gönderildiğinde, takip numarası / paket kimliği içeren bir teslimat onayı e-postası göndereceğiz. Teslimat onayı içindeki takip bağlantısına tıkladığınızda, paketinizin durumunu takip edebileceğiniz sayfaya yönlendirileceksiniz.

Siparişim ulaşmadıysa ne yapmalıyım?

Siparişinizi taahhüt edilen süre içinde almadıysanız, lütfen sorunu çözmemiz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Unutmayın ki, kaybolan bir paket talebi, siparişi verdiğiniz günden itibaren 30 gün içinde bize bildirilmelidir.

Ödeme

What different forms of payment do you have?

Kredi Kartı

Web sitemiz üzerinden kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm büyük kredi kartları kabul edilmektedir. Ödeme işlemi sırasında gerekli bilgileri girmeniz yeterlidir.

Banka Havalesi/EFT

Siparişinizi banka havalesi veya EFT ile de ödeyebilirsiniz. Sipariş onayınızı aldıktan sonra, belirtilen banka hesap bilgilerine ödeme yapmanız yeterlidir.

Ödeme yöntemleri hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Faturam nerede?

Faturanız, her zaman ödeme sırasında sağladığınız e-posta adresine gönderilir. Gönderen “Klarna”dır; bu, fatura partnerimizdir. Siparişiniz depomuzdan gönderildiğinde, fatura e-posta ile size iletilecektir.

Ödeme sırasında sorun yaşıyorum.

Web sitemizde sipariş verirken sorun yaşıyorsanız, bunun nedeni şu anda desteklemediğimiz bir kart sağlayıcısı veya ödeme yöntemi ile ödeme yapmaya çalışıyor olmanız olabilir. Bunlar geçerli değilse, lütfen bankanızla iletişime geçerek kartınızın uluslararası alışverişleri desteklediğinden emin olun.

Daha fazla sorun yaşarsanız, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Kampanyalar ve teklifler

Promosyonlar / teklifler ne kadar süre geçerli?

Promosyonlar ve teklifler hakkında bilgileri reklamlarımızda, bültenlerimizde ve web sitemizde bulabilirsiniz.

Ürün ve fiyat bilgileri yazım hataları, fiyat değişiklikleri, stok durumu, yanlış belirtilmiş ürün açıklamaları / teknik özellikler ve stokta olmayan ürünler için saklı tutulmuştur.

İndirim kodunu nasıl kullanırım?

İndirim kodunu kullanmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Satın alma işlemi sırasında “promosyon kodu kullan” seçeneğine tıklayın.
2. Kodu girin ve “tamam” butonuna tıklayın.

Unutmayın, her siparişte yalnızca bir indirim kodu kullanabilirsiniz ve kod kullanıldıktan sonra geçersiz olur. İndirim kodlarımız belirli ürünlere, tutarlara ve/veya kampanyalara bağlı olabilir.

Hediye kartını nasıl kullanırım?

Hediye kartınızı kullanmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Satın alma işlemi sırasında “Hediye kartı kullan” seçeneğine tıklayın.
2. Kodu girin ve “Tamam” butonuna tıklayın. Hediye kartı değeri sipariş toplamınızdan düşülecektir.

Eğer hediye kartı siparişinizin tamamını karşılamıyorsa, kalan tutar için tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçebilirsiniz.

Dijital hediye kartı satın alırken şunları unutmayın:
– Dijital hediye kartı dışında bir ürün satın alırsanız, hediye kartının bulunduğu e-posta, siparişiniz depomuzdan gönderildiğinde e-posta adresinize iletilecektir.
– Dijital hediye kartlarının e-postanıza ulaşması 24 saate kadar sürebilir.

Hediye kartı şartları:
– Hediye kartı, satın alma tarihinden itibaren 1 yıl boyunca geçerlidir.
– Hediye kartınızın bir kısmını bir sipariş için kullanabilirsiniz, tüm miktarı tek bir alışverişte kullanmanız gerekmez.
– Hediye kartları kayıp veya çalıntı durumları da dahil olmak üzere iade veya değişim yapılamaz.
– Hediye kartları devredilemez ve nakit olarak bozdurulamaz.