İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’ndaki iptal, cayma ve iade hükümlerinin günlük dille özetidir. İki metin arasında bir fark görürseniz sözleşme geçerlidir; ama biz zaten aynı şeyi söylemeye çalışıyoruz.

Siparişi iptal etmek isterseniz

• Hazırlığa başlamadan önce: Siparişinizi her zaman iptal edebilirsiniz. Sipariş sayfanızdaki “Siparişi iptal etmek istiyorum” düğmesini kullanın ya da WhatsApp’tan yazın; ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz. Çoğu iptal aynı gün sonuçlanır.
• İsim işlenmeye başladıysa: Parçanız artık yalnızca size ait olduğu için iptal her zaman mümkün olmayabilir. Yine de yazın; neyin nerede olduğuna birlikte bakar, mümkünse durdurur ve bir çözüm buluruz.
• Havale bekleyen siparişlerde: Ödeme yapmadıysanız bir şey yapmanıza gerek yok; süre dolunca ayrılan parçalar kendiliğinden serbest kalır ve bir borcunuz oluşmaz.

Cayma hakkı: hangi parçalarda var, hangilerinde yok

Yönetmeliğe göre malı teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır.

İsme özel parçalarda bu hak kullanılamaz. Üzerine isim, tarih, not ya da sizin gönderdiğiniz bir görsel işlenen her ürün, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-c maddesi uyarınca tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan mal sayılır. Sipariş ekranında ve sepetinizde her parçanın yanında bunu açıkça yazarız; onay verdiğinizde bilerek onaylamış olursunuz.

İsimsiz seçtiğiniz parçalarda cayma hakkınız tamdır. Stoktan gönderilen ya da üzerine isim, tarih veya not yazdırmadan aldığınız bir parçayı 14 gün içinde iade edebilirsiniz:

1. Bize yazılı olarak haber verin: WhatsApp, e-posta ya da KEP. Sipariş numaranız yeterli.
2. Parçayı kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve faturasıyla birlikte, bildiriminizden sonraki 10 gün içinde gönderin. Anlaşmalı kargomuzun kodunu veririz; bu kargonun ücreti bize aittir.
3. Parça bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödediğiniz tutarı — varsa ödediğiniz kargo ücreti dâhil — iade ederiz.

Parça kusurlu, hasarlı ya da yanlış geldiyse

İsme özel olsun ya da olmasın, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinden doğan haklarınız her zaman saklıdır: ücretsiz onarım, ayıpsız benzeriyle değişim, bedelden indirim ya da sözleşmeden dönme seçeneklerinden birini isteyebilirsiniz. Parçanın fotoğrafıyla bize yazmanız yeterli; iade kargosu bize aittir. Bizden kaynaklanan bir yazım hatasında parçayı yeniden hazırlarız.

Paketi teslim alırken dışı hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturun ve bize haber verin; işimizi kolaylaştırır.

Paranız nasıl ve ne zaman döner

İade, her zaman ödeme yaptığınız yöntemle ve size ek bir masraf yüklemeden yapılır.

• Kartla ödediyseniz: İadeyi, kart ödemelerimizi alan ödeme kuruluşu Moka United üzerinden aynı karta yaparız. İade talimatını verdiğimiz gün size haber veririz; tutarın kart ekstrenizde görünmesi bankanıza göre birkaç iş günü sürebilir. Taksitli ödemelerde banka, iadeyi kendi kurallarına göre taksitlere yansıtır. Tam iadede ödediğiniz her şey — varsa taksit farkı dâhil — geri döner.
• Havale / EFT ile ödediyseniz: İadeyi, ödemenin geldiği hesaba göndeririz. Farklı bir hesaba istiyorsanız IBAN’ı yazılı olarak iletmeniz yeterli.
• Kısmi iadelerde (ör. birden fazla parçadan birini iade ettiğinizde) yalnızca ilgili parçanın bedeli iade edilir; iade tutarını size önceden yazarız.

Kart bilgileriniz hiçbir aşamada Meşgalem’e ulaşmaz; ödeme ve iade işlemleri 3D Secure ile, ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında gerçekleşir.

Bize nasıl ulaşırsınız

Sipariş sayfanız her zaman en kısa yol; oradan iptal talebi gönderebilir, sipariş durumunu görebilirsiniz. Diğer kanallar sayfanın altındaki kutuda: WhatsApp, e-posta, telefon ve KEP.

Anlaşamazsak

Önce bize yazın; çoğu konu bir mesajla çözülür. Yasal başvurularınızı, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya alışverişi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne yapabilirsiniz.